Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Além do direito legal de livre resolução descrito abaixo, não aceitamos devoluções nem trocas, exceto nos casos de encomenda danificada, errada ou com defeito.

Direito de livre resolução (14 dias)
Se és consumidor, tens o direito legal de desistir da compra, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda. Para o exercer, contacta-nos antes de terminar o prazo, por escrito, através de geral@sommconcierge.com, indicando o número da encomenda. Podes usar o formulário de livre resolução disponível no nosso site, mas não é obrigatório.

Pedimos que nos contactes antes de enviares a devolução, para te indicarmos como proceder. As garrafas devem ser devolvidas fechadas e seladas, de preferência na embalagem original, para Rua Dom Gaspar Leão, Lote 7A, R/C-F, 8600-721 Lagos, Portugal, no prazo de 14 dias após a tua comunicação. Se o produto apresentar desvalorização por manuseamento para além do necessário, podemos deduzir esse valor ao reembolso.

Custos de devolução
Em caso de desistência, os encargos com o envio da devolução são suportados pelo cliente. Aconselhamos que uses um envio com seguimento e que guardes o comprovativo. Se a devolução se dever a uma encomenda danificada, errada ou com defeito, os custos são por nossa conta (ver “Danos e problemas”).

Itens que não podem ser devolvidos
Garrafas abertas ou parcialmente consumidas, por razões de proteção da saúde e higiene. Serviços de provas de vinho e eventos privados com data marcada também não têm direito de livre resolução. A consultoria pode ser cancelada dentro dos 14 dias, e se o serviço já tiver começado a teu pedido, pagas o valor proporcional ao que foi prestado.

Danos e problemas
Inspeciona a encomenda assim que a receberes. Se a caixa apresentar sinais de dano, indica-o ao estafeta no momento da entrega. Se houver garrafas partidas, com derrames, defeitos ou um produto diferente do pedido, contacta-nos o mais depressa possível, de preferência nas primeiras 48 horas, com fotografias da caixa e das garrafas. Nestes casos substituímos ou reembolsamos, sem custos de envio para ti. Esta indicação não retira os teus direitos legais, incluindo a garantia legal de 3 anos.

Reembolsos
Reembolsamos o valor pago, incluindo o envio standard de ida, pelo método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias após teres comunicado a desistência. Podemos aguardar pela receção dos produtos, ou pelo comprovativo de que os enviaste, antes de reembolsar. Não reembolsamos os custos de envio da devolução, exceto nos casos de encomenda danificada, errada ou com defeito. O teu banco ou cartão pode demorar algum tempo a mostrar o valor.

Contacto
geral@sommconcierge.com