Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Además del derecho legal de desistimiento descrito a continuación, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo en caso de pedido dañado, erróneo o defectuoso.

Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes el derecho legal de desistir de la compra, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ejercerlo, contacta con nosotros por escrito antes de que finalice el plazo, en geral@sommconcierge.com, indicando el número de pedido. Puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, aunque no es obligatorio.

Te pedimos que nos contactes antes de enviar la devolución, para indicarte cómo proceder. Las botellas deben devolverse cerradas y precintadas, preferiblemente en su embalaje original, a Rua Dom Gaspar Leão, Lote 7A, R/C-F, 8600-721 Lagos, Portugal, en un plazo de 14 días desde tu comunicación. Si el producto ha perdido valor por una manipulación más allá de lo necesario, podemos descontar ese importe del reembolso.

Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te aconsejamos utilizar un envío con seguimiento y guardar el comprobante. Si la devolución se debe a un pedido dañado, erróneo o defectuoso, los gastos corren de nuestra cuenta (ver «Daños y problemas»).

Artículos que no se pueden devolver
Botellas abiertas o parcialmente consumidas, por motivos de protección de la salud e higiene. Las catas de vino y los eventos privados con fecha reservada tampoco están sujetos al derecho de desistimiento. La consultoría puede cancelarse en un plazo de 14 días y, si el servicio ya ha comenzado a petición tuya, pagarás el importe proporcional a lo ya prestado.

Daños y problemas
Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si la caja presenta signos de daño, indícalo al repartidor en el momento de la entrega. Si hay botellas rotas, con derrames o defectos, o un producto distinto del pedido, contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente en las primeras 48 horas, con fotografías de la caja y de las botellas. En estos casos, sustituimos o reembolsamos los artículos sin gastos de envío para ti. Esto no afecta a tus derechos legales, incluida la garantía legal de 3 años.

Reembolsos
Reembolsamos el importe pagado, incluido el envío estándar de ida, mediante el método de pago original, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar a recibir los productos, o el comprobante de que los has enviado, antes de efectuar el reembolso. No reembolsamos los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de pedido dañado, erróneo o defectuoso. Tu banco o tarjeta puede tardar un tiempo en reflejar el importe.

Contacto
geral@sommconcierge.com